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Une opportunité d'emploi
Conseiller.ère technique en informatique
Le.la spécialiste au support Informatique assure un soutien technique de 1er et 2e niveau auprès des clients, sur place et à distance. Relevant du.de la superviseur.e du support TI, il.elle gère les incidents, les accès, le diagnostic matériel ainsi que l’installation d’équipements. Ce rôle contribue à la stabilité des infrastructures TI et à la qualité du service client, tout en assurant un suivi rigoureux et une vigie proactive des systèmes.
Responsabilités Principales
- Offrir du support sur place aux clients
- Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau
- Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
- Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
- Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
- Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
- Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
- Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures régulières de travail (compensation financière)
- Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
- Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
- Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques
Qualifications
- Déplacement de 2-3 fois semaine sur place aux bureaux du Centre-Ville
- Avoir son permis de conduire et détenir une automobile
- Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique
- Détenir des connaissances de base sur les aspects suivants ;
- Les environnements réseau Microsoft (Active Directory)
- La suite Microsoft Office et systèmes MS-365
- Le réseau et les équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)
- Les outils de prise de contrôle à distance
- Les environnements terminal serveur
- Les produits de virtualisation Citrix et VMware (un atout)
Conditions de travail
- Salaire très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Jours de congé flexibles
- Jours fériés supplémentaires (dans le temps des fêtes)
- Formation dans le Sud
- Assurances collectives avantageuses
- REER collectif
- Allocation sportive
- Allocation pour cellulaire et interne
- Allocation de transport en commun
- · Accès à une plateforme de télémédecine
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