Conseiller technique en informatique

Les avantages de vous joindre à nous

• Politique de vacances généreuse
• Congés flexibles 
• Fériés supplémentaires 
• Formation dans le Sud durant le temps des fêtes 
• Assurances collectives avantageuses 
• REER collectif 
• Allocation sportive 
• Allocation pour cellulaire et internet 
• Allocation pour le transport en commun 
• Accès à une plateforme de télémédecine, on aime simplifier la vie de nos employés 
• Activités d’équipe mensuelles (5@7, party d’équipe, activités) payées par l’entreprise 
• Un employeur qui prône l’apprentissage, l’expression et l’exploration 

Responsabilités

• Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 2e et 3e niveau.
• Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
• Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
• Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
• Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
• Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
• Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures régulières de travail (compensation financière)
• Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
• Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
• Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques

Exigences 

• Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique
• Détenir des connaissances de base sur les aspects suivants :
  • Les environnements réseau Microsoft (Active Directory)
  • La suite Microsoft Office et systèmes MS-365
  • Le réseau et les équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)
  • Les outils de prise de contrôle à distance
  • Les environnements terminal serveur
  • Les produits de virtualisation Citrix et VMware (un atout)